Сбербанк открывает доступ к самому крупному в своей истории качественному исследованию молодежи

Стратегическая задача для Сбербанка — оставаться с клиентом всю жизнь

8045.jpg

В конце 2016 года Сбербанк совместно с исследовательским агентством Validata провёл самое крупное в своей истории качественное исследование молодёжи. Были проведены 18 фокус-групп с детьми и молодёжью в возрасте от 5 до 25 лет, 5 фокус-групп с родителями, ряд глубинных интервью с родителями и с учителями-экспертами. Кроме того, исследование включало в себя анализ блогов молодых людей из разных городов России, а также экскурсии.

«Мы нашли новые форматы получения важных инсайтов: например, ребята записывали видео, где рассказывали нам всю свою жизнь. А в Барнауле и Саратове они провели для нас экскурсии по родным городам. В результате, мы получили опыт, который позволит нам создавать принципиально новые сервисы, не похожие на обычные банковские продукты», — отметила Наталия Филиппова, управляющий директор сегмента «Молодёжь» департамента развития отношений с клиентами.

Результатом исследования стал отчет о жизни современной молодежи, который помогает понимать потребителей здесь и сейчас, предлагая им актуальные услуги и коммуникацию.

В числе выводов исследования: родители — лучшие друзья, успех и карьера — больше не главное, молодежь — за традиционные семейные ценности.

Ознакомиться с отчётом можно на сайте банка.

Стратегическая задача для Сбербанка — оставаться с клиентом всю жизнь. Сбербанк создает продукты совместно с клиентами, используя маркетинговые исследования и методику дизайн-мышления, в центре которой всегда стоит клиент.

С 2014 года банк проектирует специальные продукты и сервисы для молодёжи. Сегодня услугами Сбербанка пользуются более 8,8 млн клиентов до 25 лет и 1,5 млн — до 18 лет.

Другие материалы рубрики "Общество"
5f7e5f805fc168e1d7b82a76fe6b7c8bd5542fa8.jpeg

Названы лучшие лампочки

Экспертный центр Всероссийского союза потребителей «Росконтроль» провел исследование светодиодных лампочек

598e8d6167dd62aaa0cf02dc6bbd08835b5988b9.jpeg

83 тысячи тюльпанов украсят весной улицы Владивостока

Уже сейчас городские озеленители готовят клумбы и цветники под высадку этих луковичных в зиму

abba77399f967c095a7a7ea2c8d7ad5e2f12a8a8.jpeg

Роспотребнадзор рассказал об опасности антибиотиков при гриппе

В ведомстве рассказали, что антибиотики может назначать врач при осложнениях, которые возникают при присоединении бактериальной инфекции