Корпоративные клиенты Сбера всё чаще обращаются за помощью в чат

Чат-бот обрабатывает более 8000 запросов ежедневно

934734b5c62404414efa8eb29cff2571c6b2b7af.jpeg

Количество обращений корпоративных клиентов через мессенджеры и чат в приложении и на сайте Сбера выросло на 77 %  за первые шесть месяцев 2021 года. Это больше, чем за тот же период в 2020 году, сообщает РИА VladNews.

Всё больше клиентов для общения со службой поддержки используют мобильное приложение СберБизнес, где число обращений выросло на 84 % за полгода.

В онлайн-каналах на вопросы клиентов отвечает умный виртуальный помощник. Чат-бот обрабатывает более 8000 запросов ежедневно.

Но телефонные звонки по-прежнему остаются на первой строчке рейтинга популярности у клиентов. Специалисты службы поддержки по единому номеру для корпоративных клиентов 0321 94 % запросов решают на первой линии обращения.

Также у клиента есть возможность бесплатно позвонить через Wi-Fi в мобильном приложении СберБизнес, если он находится за границей в роуминге. 

Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений»:

«Текстовый формат обращений постепенно набирает популярность. Судя по статистике, это достаточно быстрый темп. Это говорит не только о том, как меняется психология клиента, но и что наши технологии становятся всё более совершенными. Робот справляется с различными задачами успешно. Однако живое человеческое общение по-прежнему остаётся востребованным и его пока ничто не способно заменить».

Другие материалы рубрики "Общество"
30c65df7342b562273254f88ce6c2190fae983d1.jpeg

Приморье укрепляет стрелковую подготовку — первый этап центра «Восток»

На полигоне уже готовы дистанции для подготовки снайперов

5de6b12dbed74a402f2034697db9ce5aa959c646.jpeg

Частные клиники Приморья отказываются от абортов для поддержки демографии

Губернатор Олег Кожемяко поддержал значимость обсуждаемой темы, подчеркнув ее стратегический характер для демографического и экономического развития региона

418fc2efa37cafc9490e6f73aeb1771b499fe726.jpeg

Во Владивостоке без осадков, до +9°C

Погоду в Приморье определяет поле повышенного атмосферного давления