Приморскому ЦУРу исполняется один год
Центр управления регионом принимает более тысячи обращений жителей края в неделю
Сегодня, благодаря социальным сетям, жители Приморского края могут получить ответ от правительства или губернатора на свой запрос или жалобу в максимально короткий срок.
Для оперативного решения такой задачи в России созданы Центры управления регионом (ЦУР). В Приморье ЦУР начал свою деятельность год назад и уже признан одним из самых эффективных на Дальнем Востоке. Его работа оценена на федеральном уровне.
«Мы занимаемся мониторингом, обработкой и доставкой обращений жителей региона до органов власти. ЦУР не выполняет ремонтные работы, не закапывает ямы и не строит новые мосты и школы. В блок обратной связи поступают обращения из нескольких систем», ̶ рассказала и.о. руководителя Приморского ЦУР Полина Степаненко во время интервью на радио VBC.
ЦУР работает в трёх системах. Фиксирует обращения в социальных сетях с помощью системы «Инцидент Менеджмент». Это первый и самый распространённый инструмент. Программа осуществляет свою работу круглосуточно, собирая и анализируя обращения граждан по различным аспектам. Обращение можно оставить на странице @tsur25 в социальной сети ВКонтакте и @tsur_25 в Instagram; на страницах региональных и муниципальных органов власти, в том числе, правительства и губернатора Приморья @primorskykray (ВК) и @primorskyadmin (Instagram).
Второй источник получения обратной связи от жителей – портал «Госуслуги». Опцией можно воспользоваться как через сам портал, так и через сайты официальных органов власти Приморского края. На сайтах правительства и муниципалитетов расположен виджет «Решаем вместе». Здесь есть кнопка «Сообщить о проблеме», нажав которую, система перенаправит человека на сервис Госуслуги. Решаем вместе», где можно оставить своё сообщение.
Третья система для обращений – региональный портал «Сделай Приморье лучше». Он поддерживает мобильное приложение, через которое люди могут написать о своей проблеме и получить обратную связь по её решению.
Губернатор края Олег Кожемяко также отметил оперативность и результативность ЦУР Приморья:
«Сегодня Центр управления регионом – это действенный механизм взаимодействия с гражданами. В том числе и от его работы зависит быстрое решение тех или иных проблем в разных сферах», ̶ заявил губернатор.
