Сегодня репутация компании во многом формируется в интернете. Отзывы, рейтинги, упоминания в СМИ, результаты поиска — все это влияет на доверие клиентов и партнеров. Если пользователь, вводя название компании в Google или Яндекс, видит негативные комментарии, его решение о покупке или сотрудничестве может резко измениться. Поэтому ORM и SERM становятся ключевым направлением современного маркетинга, а услуги можно заказать, например, в агентстве Markway.

Что такое ORM и SERM

ORM — это комплекс мер по формированию и поддержанию положительного имиджа бренда в интернете. Сюда входит работа с отзывами, комментариями, социальными сетями, публикациями на форумах и сайтах-отзовиках. Подробнее о можно узнать, например, на сайте https://markway.ru/orm/.

SERM — более узкое направление, направленное на управление репутацией в поисковой выдаче. Его задача сделать так, чтобы при вводе названия компании на первых страницах находились только положительные или нейтральные результаты.

Почему ORM и SERM важны

До 90% клиентов читают отзывы перед покупкой или заказом услуги. Один отрицательный комментарий, особенно на популярных площадках, может привести к падению доверия и снижению продаж. Проблема усугубляется тем, что поисковые системы поднимают в выдаче популярные материалы. Соответственно, негативная публикация может долго оставаться на виду.

Основные задачи, которые выполняют ORM и SERM, включают в себя следующее:

• мониторинг упоминаний — постоянный контроль над тем, что пишут о бренде в интернете;
• анализ источников негатива — выявление причин недовольства клиентов;
• удаление или вытеснение негативного контента — публикация новых материалов, позитивных отзывов, пресс-релизов;
• работа с отзывами — корректная реакция на критику и создание доверительного диалога;
• формирование позитивного имиджа — продвижение экспертных статей, интервью, кейсов и отзывов довольных клиентов.

Почему стоит обращаться к специалистам

Многие компании пытаются самостоятельно бороться с негативом, но без профессиональных инструментов и опыта это редко дает устойчивый результат. Преимущества обращения к специалистам по ORM и SERM включают в себя следующее:

• использование аналитических систем для мониторинга упоминаний;
• доступ к медиаплощадкам и PR-ресурсам;
• комплексный подход — от технической SEO-оптимизации до стратегического пиара;
• юридическая поддержка в случаях клеветы или ложных публикаций;
• прозрачные отчеты и прогнозируемые результаты.

Управление репутацией в интернете — не разовая акция, а постоянный процесс, влияющий на успех бизнеса. ORM и SERM помогают защитить имидж организации, повысить уровень доверия клиентов, улучшить позиции в поиске и укрепить узнаваемость бренда. Обращение к профессионалам в данной сфере — это инвестиция в будущее. Чем раньше начнется работа с репутацией, тем надежнее будет цифровое присутствие компании и устойчивее ее положение на рынке.