Срочная доставка обернулась коллапсом для бизнеса из Владивостока
Шесть дней срочные документы просто пылились на полке.
Компания ООО «Радио Лемма» из Владивостока столкнулась с серьезными административными рисками из-за срыва доставки срочных документов в Москву службой EMS «Почты России». Отправление, на которое предприятие возлагало большие надежды, бесследно затерялось в логистической цепи, а система поддержки оказалась парализована, сообщает РИА VladNews.
Все началось стандартно. 21 ноября представитель компании отправила пакет документов в Москву через службу экспресс-доставки EMS. Сотрудники почтового отделения на Некрасовской, 74 заверили, что отправление прибудет в столицу за 2-3 рабочих дня. Эти сроки были критически важны для регистрационных действий предприятия.
«Мы специально подсчитали даты, чтобы все успеть. Но, к сожалению, почта нас подвела. Сейчас нам приходится искать другие пути доставки документов в Москву. Знали мы бы раньше, что обещания сотрудников отделения так и останутся обещаниями, воспользовались бы другими службами доставки, которые никогда не подводят своих клиентов», – отмечает директор компании Татьяна Варнакова.
В четверг, 27 ноября, выяснилось, что письмо до сих пор не дошло до адресата. Проверка по трек-номеру в приложении «Почты России» показала шокирующую картину: после выхода из владивостокского сортировочного центра 21 ноября, отправление благополучно добралось до города Артем и… застряло там на шесть дней. Все это время срочные документы просто пылились на полке.
Попытки выяснить судьбу посылки обернулись новым шоком. Горячие линии как EMS, так и «Почты России» не работали. По словам отправителя, телефоны отвечали автоответчиком, не предоставляя возможности связаться с живым сотрудником.
Единственной надеждой оставался офис на Некрасовской, 74. Однако его начальница, проверив отправление, лишь развела руками. Она подтвердила, что повлиять на скорость доставки или вернуть документы назад невозможно, и предложила лишь после получения письма обратиться за возмещением расходов в Роспотребнадзор.
Таким образом, компания из Владивостока в настоящее время рискует сорвать важные юридические процедуры.
«Клиент платит за премиальную услугу, но получает ноль. Обращается за помощью – и натыкается на глухую стену. Ему предлагают единственную «опцию» – потратить еще больше времени и сил на обращение в контролирующие органы. Получается замкнутый круг: компания несет убытки из-за срыва сроков, а виновник предлагает ей самой искать правды. Такой подход лишь поощряет нерадивость. Единственным лекарством здесь может стать только волна коллективных исков и жестких проверок, которая заставит монополиста отвечать за свои обещания рублем», – отметила директор компании.
