Сбер обслужил рекордное количество посетителей с инвалидностью

Подобная оценка доступности финансовых услуг проводится с 2017 года Аналитическим центром НАФИ по заказу Банка России

f2475733dd42c3947f9e9bdc40fc8158aa6fe26d.jpeg

Сбер занял первое место в интегральном ренкинге банков России по качеству обслуживания лиц с инвалидностью. Подобная оценка доступности финансовых услуг проводится с 2017 года Аналитическим центром НАФИ по заказу Банка России. Люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и мобильных приложений, сообщает Сбер.

В интегральный ренкинг в этом году вошли такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения.

Для контактных центров дополнительно оценивалось удобство использования автоответчика; в мобильных приложениях и сайтах — удобство интерфейса, корректность взаимодействия с программами экранного доступа и простота навигации (для незрячих).

Александр Ведяхин, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:

«Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с особенностями, и хотим им помочь. Поэтому мы уделяем самое пристальное внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко оценивают наши усилия».

Актуальная тема

Сказка может быть настоящей

Побывали в резиденции рождественского деда

thumb_398307_news_xl_crop.jpeg
Другие материалы рубрики "Общество"
744416231fe44ee791cdcd834809d940ffe1c9fb.jpeg

Как защитить перцы от холода: советы эксперта

Для богатого урожая перца его нужно укрыть под пленку при понижении температуры

af9834379f023f3b0dbae10b5ee6c7b0d9f84587.jpeg

Во ВЦИОМ объяснили отказ россиян от рождения детей жизнью в удовольствие

В минувшем году общий коэффициент рождаемости в стране составил всего 1,4 ребенка на женщину

8c18c567d0d40a7d948d38adc7a290013d5cf493.jpeg

Кого не затронут блокировки мелких переводов с 1 июня: ответ

Переводы между счетами или через СБП остаются без ограничений