Lada оказалась "первой с конца" в авторейтинге России
Аналитики агентства оценивали удовлетворенность автовладельцев своей машиной. В ежегодном опросе приняли участие 2000 владельцев самых популярных марок в рейтинге российских продаж новых автомобилей.
В России завершилось независимое исследование индекса потребительской лояльности (NPS) среди покупателей легковых автомобилей, сообщается в пресс-релизе агентства «Автостат».
Аналитики агентства оценивали удовлетворенность автовладельцев своей машиной. В ежегодном опросе приняли участие 2000 владельцев самых популярных марок в рейтинге российских продаж новых автомобилей. Всем участникам задавался вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете марку вашего нынешнего автомобиля своим друзьям, коллегам, знакомым?» В зависимости от ответа респондент был отнесен к одной из категорий потребителей (критикам, нейтралам или промоутерам). Показатель NPS рассчитывался как разница между процентным соотношением промоутеров и критиков.
Лидерами рейтинга стали марки Mercedes-Benz (70%), Land Rover (68%) и BMW (62%). В первую десятку вошли такие массовые бренды, как Kia (62%) и Skoda (57%), а также японские бренды – Mazda (61%), Subaru (60%), Lexus (57%) и Toyota (56%). Марка Volvo (60%) заняла седьмую строчку.
Аутсайдерами рейтинга оказались представители бюджетных марок – Lada (5%) и Daewoo (8%).
